FAQ よくあるご質問

• 予約について教えてください。

  個人様の旅客のみ（12名未満）で乗船の場合は予約不要です。
  車輛航送、バイク・自転車航送、団体様（12名以上）での利用、個室利用の場合は予約が必要です。ご乗船日の２ヶ月前９時より予約受付開始します。
  お電話にてご予約ください。（予約センター：TEL099-226-0731）

  ※県外マイカー往復割引ご希望のお客様はインターネットよりお申し込みください。

  当日は手続きが必要です。出港時刻１時間前にお越しいただき乗船手続きをしてください。
  チケット購入後は乗船可能です。
  ただし、出港時刻10分前までに乗船いただけない場合は乗船をお断りする場合がございます。

  予約なしの乗船は、当日の状況により乗船可能な場合もありますが、ご乗船いただけない場合もございます。

  ※県外マイカー割引でご予約済の方は、ドライバー様も同乗者の方も、当日手続きの際、各手続所にて必ず予約番号をお伝えください。

• 船内で携帯電話の利用やインターネット接続はできますか。
  本船に携帯電話のアンテナならびにインターネット接続サービス（Wi-Fi）はございません。
  錦江湾内を航行中は一部携帯電話の利用はできますが、本土を離れた海上では電波が入りません。
• 乗船券購入と決済方法を教えてください。

  乗船券の販売は当日販売のみとなります。乗船手続きの際、窓口にてチケットをご購入下さい。現金またはクレジット決済が可能です。

  ※QRコード決済（PayPay、楽天Pay、LinePayなど）や電子マネー等は対応いたしません。

  ※船内でのお支払いは現金のみの対応となります。

• 乗船証明書・遅延証明書・欠航証明書など各種証明書はどこで発行できますか。

  各窓口にて発行可能です。

  鹿児島港9：00～17：00
  屋久島宮之浦港 10：00～13：00

  ※対応可能時間が異なる場合がございますので事前にお電話にてお問合せください。

• 妊娠中ですが乗船はできますか。

  ・出産予定日２週間以内の方の乗船はお断り致します。
  出産予定日３週間以内の方は、乗船日を含め３日以内に発行された乗船可能かを記載した医師の診断書と親族又は医師の同伴が必要となります。

  ・出産予定日４週間以内の方は、乗船日を含め３日以内に発行された乗船可能かを記載した医師の診断書が必要です。

  ※出産予定日に係わらず、船内にて誓約書をご記入いただきます。
  ※当日の天候およびその他の事由により乗船をお断りする場合がございます。

• 車椅子での乗船はできますか。

  車椅子をご利用のお客様の乗船は可能です。
  しかし船内がバリアフリーに対応しておりません。
  よって単独での乗下船ならびに船内での自由行動は困難となる為、付添いの方に介助いただく必要がございます。

  ※車椅子でご乗船をご希望の方は、事前にお電話にて乗船日時をお知らせください。

• 乗船券の有効期限はありますか。
  旅客・車輛ともに、片道チケットの場合は当日のみ有効。
  往復チケットの場合、往路は当日のみ有効。復路は購入日より30日間が有効期限となります。
  （例：1日に購入した場合30日が有効期限）
• 払戻や手数料について教えてください。

  旅客乗船券の払戻は、有効期限内の復路乗船券持参のお客様に限り承ります。
  車輛航送の払戻の場合は、有効期限内の『領収書（兼）乗船証』をご持参ください。

  ただし、お客様のご都合による払戻の場合、手数料として旅客乗船券の復路料金より￥200、車輛航送の復路料金額より5％を申し受けます。

  ※有効期限を過ぎたものは対応致しかねます。
  鹿児島港9：00～17：00
  屋久島宮之浦港　10：00～13：00

  ※対応可能時間が異なる場合がございますので事前にお電話にてお問合せください。

• ペットと一緒に乗船はできますか。

  ケージまたはリードのご準備いただければ、乗船可能です。当日、ペットの乗船代金を別途いただきます。

  もしケージまたはリードをご準備いただけない場合は乗船をお断りします。

  なお、ペット同伴で二等客室、一等客室の利用はお控えいただいております。
  船内でのペット利用可能スペースにつきましては、乗船後船内の客室乗務員にご確認ください。

• 条件付出港とは何ですか。

  悪天候により海上が時化ている場合に、引き返す可能性をもって出港いたします。

  条件付出港の場合、引き返した場合は欠航となり、到着できた場合でも遅延の可能性が高くなります。 もし遅延や欠航により他の交通機関への乗り継ぎが間に合わない場合の補償は、いたしかねますので ご理解の上でご乗船ください。

  ＜運航中止の条件＞
  ・天候等により船舶の運航に危険を及ぼす恐れがある場合。
  ・天災・火災・海難・使用船舶の故障その他やむを得ない事由が発生した場合。
  ・乗客の安全・設備保安上、船長指示に従わなかった場合。